1. Introduction and acceptance of terms
با ثبت‌نام، ورود یا استفاده از خدمات درمون، کاربر تأیید می‌کند که مفاد این قوانین و مقررات و همچنین سیاست حفظ حریم خصوصی درمون را مطالعه کرده و پذیرفته است.
در صورت عدم موافقت با این شرایط، کاربر نباید از خدماتی که استفاده از آنها مستلزم پذیرش این مقررات است استفاده نماید.
2. About Darmun and ownership
درمون یک پلتفرم دیجیتال حوزه سلامت است که با هدف تسهیل دسترسی کاربران به پزشکان، درمانگران، مراکز درمانی و سایر خدمات سلامت و ارائه ابزارهای مرتبط فعالیت می‌کند.
مالک و بهره‌بردار پلتفرم درمون شرکت پارسه رایانه توس است.
3. Darmun users
کاربران درمون حسب نوع خدمات می‌توانند شامل بیماران و خدمت‌گیرندگان، پزشکان، دندانپزشکان، درمانگران، مراکز درمانی، کلینیک‌ها، بیمارستان‌ها، آزمایشگاه‌ها، داروخانه‌ها و سایر اشخاص حقیقی یا حقوقی فعال یا استفاده‌کننده از خدمات حوزه سلامت باشند.
4. Nature and scope of Darmun services
درمون زیرساخت فناوری لازم برای جستجو و انتخاب پزشک و خدمات سلامت، نوبت‌گیری، ارتباط با ارائه‌دهندگان خدمت، دریافت برخی خدمات حضوری و غیرحضوری، مدیریت اطلاعات سلامت و سایر خدمات قابل ارائه در پلتفرم را فراهم می‌کند.
در مواردی که خدمت پزشکی یا درمانی توسط پزشک، درمانگر یا مرکز درمانی ارائه می‌شود، مسئولیت حرفه‌ای تشخیص، تجویز، درمان و سایر تصمیمات تخصصی بر عهده ارائه‌دهنده همان خدمت است.
5. Registration and user accounts
کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام و استفاده از خدمات درمون، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه کند.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربر بر عهده وی است.
کاربر مسئول حفاظت از شماره تلفن همراه، رمز عبور، کدهای یک‌بارمصرف و سایر اطلاعات دسترسی به حساب خود بوده و نباید آنها را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار دهد.
در صورت مشاهده یا احتمال دسترسی غیرمجاز، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی درمون اطلاع دهد.
6. Using services for another person
در صورتی که کاربر برای شخص دیگری اقدام به ثبت اطلاعات، دریافت نوبت یا استفاده از خدمات درمون کند، مسئول داشتن اختیار قانونی لازم برای انجام این اقدامات و ارائه اطلاعات مربوط خواهد بود.
در خصوص اشخاصی که مطابق قانون نیازمند ولی، قیم یا نماینده قانونی هستند، استفاده از خدمات باید با رعایت الزامات قانونی مربوط انجام شود.
7. Health provider information
درمون می‌تواند اطلاعات هویتی، تخصصی و حرفه‌ای پزشکان و سایر ارائه‌دهندگان خدمات سلامت را بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط آنان یا منابع رسمی و معتبر بررسی و نمایش دهد.
تأیید هویت، مدارک یا اطلاعات حرفه‌ای یک ارائه‌دهنده به معنای تضمین میزان مهارت، کیفیت یا نتیجه خدمات درمانی وی نیست.
8. Choosing a health provider
انتخاب نهایی پزشک، درمانگر، مرکز یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات سلامت بر عهده کاربر است.
ترتیب نمایش ارائه‌دهندگان در نتایج جستجو یا پیشنهادهای درمون ممکن است بر اساس معیارهایی مانند ارتباط با جستجو، تخصص، موقعیت جغرافیایی، دسترس‌پذیری، اطلاعات حرفه‌ای و سایر معیارهای مرتبط تعیین شود و به‌تنهایی به معنای تضمین یا توصیه پزشکی نیست.
9. In-person and remote services
کاربر موظف است پیش از ثبت نهایی نوبت، مشخصات پزشک یا مرکز، نوع خدمت، تاریخ، ساعت، محل ارائه خدمت، مبلغ و شرایط مربوط را بررسی کند.
خدمات غیرحضوری حسب نوع خدمت و امکانات فعال درمون می‌تواند به‌صورت متنی، صوتی، تصویری یا سایر روش‌های ارتباطی ارائه شود.
پزشک می‌تواند در صورت نیاز، ادامه بررسی یا درمان را منوط به مراجعه حضوری، انجام آزمایش، تصویربرداری یا سایر بررسی‌های تکمیلی کند.
10. Darmun smart services and tools
درمون ممکن است از سامانه‌ها و ابزارهای هوشمند برای تسهیل خدماتی مانند جمع‌آوری اطلاعات اولیه، تریاژ، پیشنهاد تخصص یا پزشک، سازمان‌دهی سوابق سلامت و کمک به فرایندهای کاری پزشکان استفاده کند.
خروجی این ابزارها ماهیت کمکی و راهنما دارد و جایگزین تشخیص، تجویز یا تصمیم حرفه‌ای پزشک نیست.
تصمیم نهایی درباره تشخیص، درمان، تجویز دارو یا سایر اقدامات پزشکی بر عهده پزشک یا ارائه‌دهنده واجد صلاحیت است.
11. Emergency situations
درمون جایگزین خدمات اورژانس نیست.
در شرایط اورژانسی، وجود علائم شدید، خطر جانی یا وضعیت‌هایی که نیازمند رسیدگی فوری پزشکی هستند، کاربر نباید منتظر دریافت پاسخ از درمون، پزشک آنلاین یا ابزارهای هوشمند بماند و باید فوراً با اورژانس ۱۱۵ تماس گرفته یا به نزدیک‌ترین مرکز درمانی مناسب مراجعه کند.
12. Health information and records
کاربر می‌تواند حسب امکانات درمون، اطلاعاتی مانند علائم، سوابق بیماری، حساسیت‌ها، داروها، نسخه‌ها، نتایج آزمایش، تصاویر و سایر مدارک پزشکی را ثبت یا ارسال کند.
کاربر مسئول صحت و کامل بودن اطلاعاتی است که شخصاً در اختیار درمون یا ارائه‌دهنده خدمت قرار می‌دهد.
13. Privacy and confidentiality
اطلاعات هویتی، ارتباطی، مالی و سلامت کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی درمون، الزامات امنیتی و قوانین و مقررات قابل اعمال جمع‌آوری، پردازش و نگهداری می‌شود.
دسترسی به اطلاعات کاربران صرفاً در حدود نیاز به ارائه خدمات، سطح دسترسی مجاز و الزامات قانونی انجام خواهد شد.
جزئیات مربوط به نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات در سیاست حفظ حریم خصوصی درمون تشریح می‌شود.
14. Electronic communications
کاربر با ثبت‌نام در درمون موافقت می‌کند ارتباطات ضروری مرتبط با حساب و خدمات خود، از جمله کدهای ورود، وضعیت نوبت، پرداخت، تغییرات خدمت و سایر اطلاع‌رسانی‌های ضروری را از طریق پیامک، اعلان داخل سامانه، تماس یا سایر روش‌های ارتباطی دریافت کند.
15. Medical and educational content
مطالب عمومی منتشرشده در درمون درباره بیماری‌ها، علائم، داروها، تخصص‌ها، خدمات پزشکی و سایر موضوعات سلامت با هدف اطلاع‌رسانی و افزایش آگاهی کاربران ارائه می‌شود.
این اطلاعات به‌تنهایی جایگزین تشخیص و درمان پزشک نیست و نباید مبنای خودتشخیصی، خوددرمانی، شروع یا قطع دارو یا تغییر برنامه درمانی قرار گیرد.
16. User-submitted information and content
کاربر مسئول اطلاعات، تصاویر، مدارک پزشکی، نظرات و سایر محتوایی است که در درمون ثبت یا ارسال می‌کند و باید حق قانونی لازم برای ارائه آنها را داشته باشد.
ارسال اطلاعات جعلی، محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز یا تهدیدآمیز، اطلاعات ناقض حریم خصوصی یا مالکیت فکری دیگران و فایل‌ها یا محتوای مخرب ممنوع است.
17. Payments and financial transactions
هزینه خدمات قابل خرید یا رزرو از طریق درمون، پیش از پرداخت به کاربر نمایش داده می‌شود.
کاربر موظف است پیش از پرداخت، نوع خدمت، ارائه‌دهنده، مبلغ و شرایط مربوط را بررسی کند.
در صورت بروز تراکنش ناموفق یا مغایرت بانکی، وضعیت تراکنش بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سامانه و شبکه پرداخت بررسی خواهد شد.
18. Cancellation, rescheduling, and refunds
شرایط لغو یا تغییر نوبت و استرداد وجه با توجه به نوع خدمت و شرایطی که هنگام ثبت سفارش یا رزرو به کاربر اعلام می‌شود تعیین خواهد شد.
در صورتی که خدمت به دلیل لغو توسط ارائه‌دهنده یا اختلال منتسب به سامانه ارائه نشود، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط همان خدمت به کاربر بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز نهایی وجه ممکن است علاوه بر فرایند داخلی درمون، تابع زمان پردازش بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت نیز باشد.
19. Professional responsibility of health providers
پزشکان و سایر ارائه‌دهندگان خدمات سلامت مسئول رعایت قوانین، مقررات، استانداردهای علمی، حدود صلاحیت حرفه‌ای، محرمانگی اطلاعات بیمار و اصول اخلاق حرفه‌ای هستند.
استفاده از امکانات و زیرساخت‌های درمون موجب انتقال مسئولیت حرفه‌ای ارائه‌دهنده خدمت به درمون یا شرکت پارسه رایانه توس نمی‌شود.
20. User obligations and conduct
کاربران موظف‌اند از درمون مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات این پلتفرم استفاده کنند.
ارائه اطلاعات جعلی، جعل هویت، توهین، تهدید یا آزار دیگران، نقض حریم خصوصی، استفاده غیرمجاز از اطلاعات سایر کاربران، انتشار محتوای غیرقانونی و هرگونه سوءاستفاده از خدمات ممنوع است.
21. Security and unauthorized access
هرگونه تلاش برای نفوذ، دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، اطلاعات، سرورها یا سایر بخش‌های درمون، دور زدن سازوکارهای امنیتی، اسکن یا آزمون آسیب‌پذیری بدون مجوز و ایجاد اختلال عمدی در عملکرد سامانه ممنوع است.
درمون حق دارد در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی اقدامات امنیتی لازم را انجام داده و حسب مورد موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
22. License and intellectual property
درمون به کاربران صرفاً حق محدود، غیرانحصاری و غیرقابل‌انتقال برای استفاده از خدمات پلتفرم در چهارچوب این مقررات اعطا می‌کند.
تمامی حقوق قانونی و مالکیت مادی و معنوی مربوط به پلتفرم درمون، از جمله نرم‌افزار، طراحی، رابط کاربری، ساختار و پایگاه‌های داده، نام و نشان تجاری، متون، تصاویر، ویدئوها و سایر محتوای اختصاصی درمون متعلق به شرکت پارسه رایانه توس است.
استفاده از درمون موجب انتقال هیچ‌گونه حق مالکیت مادی یا معنوی به کاربران نمی‌شود.
23. Copying, extraction, and use of information
کپی، تکثیر، بازنشر، فروش، استخراج سیستماتیک اطلاعات، ایجاد پایگاه داده موازی یا بهره‌برداری تجاری از اطلاعات و محتوای درمون بدون مجوز کتبی شرکت پارسه رایانه توس ممنوع است.
استفاده غیرمجاز از ربات، خزنده، اسکرپر یا سایر ابزارهای خودکار برای استخراج یا جمع‌آوری اطلاعات نیز ممنوع است.
24. Reporting rights violations
در صورتی که شخصی معتقد باشد محتوایی در درمون ناقض حقوق قانونی، حریم خصوصی یا حقوق مالکیت فکری وی است، می‌تواند موضوع را همراه با اطلاعات و مستندات لازم از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درمون اعلام کند.
درمون پس از دریافت گزارش، موضوع را بررسی و در صورت احراز ضرورت، اقدام مقتضی انجام خواهد داد.
25. Information accuracy and limitation of liability
درمون تلاش می‌کند اطلاعات و خدمات پلتفرم را تا حد امکان صحیح و به‌روز نگه دارد؛ با این حال ممکن است برخی اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربران، پزشکان، مراکز یا سایر منابع نیازمند اصلاح یا به‌روزرسانی باشد.
درمون مسئول تصمیمات مستقل حرفه‌ای پزشکان و سایر ارائه‌دهندگان خدمات سلامت نیست.
هیچ‌یک از مفاد این سند موجب سلب یا محدود شدن مسئولیت‌هایی که مطابق قوانین آمره قابل اسقاط یا محدودسازی نیستند نخواهد شد.
26. Service availability and interruptions
درمون تلاش می‌کند خدمات خود را با سطح مناسبی از امنیت و پایداری ارائه کند، اما دسترسی دائمی، بدون وقفه و بدون خطا به تمام خدمات تضمین نمی‌شود.
عملیات نگهداری، اختلال اینترنت، شبکه بانکی یا ارتباطی، مشکلات زیرساختی و سایر عوامل می‌توانند موجب اختلال موقت در خدمات شوند.
27. Force majeure
در صورت بروز حوادث خارج از کنترل متعارف درمون، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، اختلال گسترده اینترنت یا شبکه‌های ارتباطی، قطعی زیرساخت‌های عمومی، حملات سایبری گسترده، اعتصابات یا تصمیمات حاکمیتی، مسئولیت عدم انجام یا تأخیر در تعهداتی که مستقیماً تحت تأثیر این شرایط قرار گرفته‌اند، مطابق قوانین و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
28. Account suspension and deletion
درمون می‌تواند در صورت نقض این مقررات، سوءاستفاده از خدمات، ارائه اطلاعات جعلی، رفتار متقلبانه، ایجاد تهدید امنیتی یا الزام قانونی، تمام یا بخشی از دسترسی کاربر را محدود یا حساب وی را تعلیق کند.
کاربر نیز می‌تواند مطابق امکانات درمون یا از طریق پشتیبانی درخواست غیرفعال‌سازی یا حذف حساب خود را ثبت کند.
حذف حساب به معنای حذف اطلاعاتی که نگهداری آنها به موجب قوانین، الزامات مالی، درمانی، امنیتی یا سایر تکالیف قانونی ضروری است نخواهد بود.
29. Changes to these regulations
درمون می‌تواند متناسب با توسعه خدمات، تغییر ساختار پلتفرم یا تغییر قوانین و الزامات مربوط، مفاد این سند را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت درمون، نسخه جاری این مقررات خواهد بود.
30. Governing law, complaints, and dispute resolution
این شرایط تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
کاربران می‌توانند هرگونه شکایت، اعتراض یا درخواست مرتبط با خدمات درمون را از طریق راه‌های ارتباطی و واحد پشتیبانی اعلام‌شده در وب‌سایت ثبت کنند.
درمون موضوع را بررسی و برای حل‌وفصل آن اقدام خواهد کرد. در صورت عدم حصول توافق، هر یک از طرفین می‌توانند مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از طریق مراجع قانونی و قضایی صالح اقدام نمایند.
Platform owner and operator
اطلاعات ثبتی، نشانی، شماره تماس، پشتیبانی و سایر راه‌های ارتباطی شرکت در بخش «تماس با ما» وب‌سایت درمون در دسترس کاربران قرار دارد.