شرایط و قوانین استفاده از درمون

درمون یک سکوی واسط ارائه خدمات سلامت است که بستر ارتباط میان کاربران و پزشکان، روان‌شناسان، مشاوران و سایر ارائه‌دهندگان مستقل خدمات سلامت را فراهم می‌کند. نقش درمون، حسب نوع خدمت، شامل معرفی و جستجوی ارائه‌دهندگان خدمت، دریافت و مدیریت نوبت، ارتباط آنلاین، پرداخت، تبادل اطلاعات و مدارک و سایر امکانات مرتبط است. پزشکان و سایر ارائه‌دهندگان خدمات سلامت اشخاص حرفه‌ای مستقلی هستند و خدمات تخصصی خود را مستقیماً به کاربران ارائه می‌کنند. درمون، جز در مواردی که صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد، پزشک، مرکز درمانی یا ارائه‌دهنده مستقیم خدمات پزشکی و درمانی نیست. مسئولیت تشخیص، تجویز، انتخاب روش درمان، انجام و کیفیت خدمات پزشکی و درمانی و سایر تصمیمات تخصصی بر عهده ارائه‌دهنده خدمت مربوط است. درمون در حدود نقش خود مسئول عملکرد خدماتی است که مستقیماً توسط پلتفرم ارائه می‌شوند.

برای استفاده از برخی خدمات درمون، ایجاد حساب کاربری و ورود با شماره تلفن همراه الزامی است. کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و متعلق به خود را ثبت کند. درمون می‌تواند برای ارائه برخی خدمات، احراز هویت یا دریافت اطلاعات تکمیلی را الزامی کند. کاربر مسئول حفظ دسترسی به شماره تلفن همراه و حساب کاربری خود است.

کاربر می‌تواند در صورت فراهم بودن این قابلیت، فرزند یا سایر اعضای مجاز خانواده را به حساب خود اضافه کرده و برای آنان خدمت دریافت کند. کاربر با ثبت اطلاعات شخص دیگر تأیید می‌کند اختیار یا مجوز قانونی لازم را دارد. اطلاعات و سوابق هر بیمار به‌صورت مستقل ثبت و نگهداری می‌شود.

درمون اطلاعات هویتی و حرفه‌ای موردنیاز ارائه‌دهندگان خدمات سلامت را در فرآیند همکاری بررسی می‌کند. ارائه‌دهنده موظف است اطلاعات و مدارک حرفه‌ای معتبر و صحیح ارائه کند و مسئولیت صحت و اعتبار آن‌ها بر عهده وی است.

کاربر می‌تواند پزشک یا ارائه‌دهنده موردنظر خود را جستجو، بررسی و انتخاب کند. نمایش، ترتیب یا پیشنهاد پزشکان به معنای تضمین نتیجه درمان یا تأیید مناسب‌بودن یک پزشک برای شرایط خاص بیمار نیست. انتخاب نهایی بر عهده کاربر است.

کاربر می‌تواند از میان خدمات فعال هر پزشک، خدمت موردنظر را انتخاب و مراحل دریافت نوبت را تکمیل کند. در خدمات غیررایگان، ثبت نهایی نوبت منوط به انجام موفق پرداخت است. نوع خدمت، مبلغ و اطلاعات مرتبط پیش از نهایی‌شدن نوبت نمایش داده می‌شود.

اگر پزشک نوبت فعالی نداشته باشد، در صورت نمایش گزینه «به من اطلاع بده»، کاربر می‌تواند وارد صف اطلاع‌رسانی پزشک شود. پس از تعریف نوبت جدید به کاربر اطلاع داده می‌شود. قرارگرفتن در این صف به معنای رزرو نوبت یا تضمین ظرفیت نیست.

ویزیت آنلاین می‌تواند متنی، تلفنی یا تصویری باشد و در سه حالت ارائه شود: فوری: اولین پاسخ پزشک حداکثر تا ۱۵ دقیقه پس از دریافت نوبت. اولین فرصت: اولین پاسخ پزشک حداکثر تا ۳ ساعت پس از دریافت نوبت. زمان‌دار: پاسخ پزشک حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از زمان انتخاب‌شده. این زمان‌ها بیانگر حداکثر مهلت اولین پاسخ پزشک هستند و لزوماً به معنای تکمیل ویزیت در همان بازه نیستند.

کاربر موظف است علائم، سوابق پزشکی، داروهای مصرفی، حساسیت‌ها و سایر اطلاعات مؤثر را تا حد امکان صحیح و کامل ارائه کند. مسئولیت پیامدهای ناشی از ارائه عمدی اطلاعات نادرست، ناقص یا مدارک متعلق به شخص دیگر بر عهده ارائه‌کننده اطلاعات است.

درمون و خدمات ویزیت آنلاین جایگزین خدمات اورژانسی نیستند. در شرایط نیازمند اقدام فوری، کاربر نباید منتظر پاسخ پزشک در درمون بماند و باید از اورژانس یا مراکز درمانی مناسب استفاده کند.

ابزارهای هوشمند درمون از جمله تریاژ، جنبه راهنمایی و پشتیبانی دارند و به‌تنهایی تشخیص پزشکی، تجویز یا جایگزین ارزیابی پزشک نیستند. کاربر نباید صرفاً بر اساس خروجی این ابزارها دارو یا درمان را شروع، قطع یا تغییر دهد.

صدور نسخه، درخواست آزمایش یا تصویربرداری، ارجاع، تجویز دارو و سایر اقدامات پزشکی بر اساس تشخیص و تصمیم حرفه‌ای پزشک انجام می‌شود. دریافت ویزیت به معنای الزام پزشک به صدور نسخه نیست.

کاربر می‌تواند در بخش‌های مربوط، نتایج آزمایش، تصاویر پزشکی، نسخه‌های قبلی و سایر مدارک مرتبط را ارسال کند. کاربر مسئول صحت اطلاعات و تعلق مدارک به بیمار مربوط است. پردازش و نگهداری این اطلاعات مطابق سیاست حریم خصوصی و مقررات مربوط انجام می‌شود.

مبلغ هر خدمت پیش از نهایی‌شدن پرداخت نمایش داده می‌شود. پرداخت از طریق روش‌های فعال در درمون انجام می‌شود. در صورت کسر وجه و ثبت‌نشدن موفق پرداخت یا نوبت، کاربر می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.

مبالغ بازگشتی و سایر وجوه قابل استفاده کاربر می‌توانند در حساب کاربری وی در درمون ثبت شوند. موجودی قابل استفاده مطابق امکانات و شرایط سامانه برای پرداخت خدمات قابل استفاده است.

در صورت درخواست برداشت موجودی حساب کاربری درمون و واریز آن به حساب بانکی کاربر، کارمزد بانکی انتقال وجه از مبلغ برداشت کسر می‌شود. میزان کارمزد بر اساس تعرفه‌ها و ضوابط بانکی و روش انتقال وجه محاسبه می‌شود.

در حال حاضر لغو نوبت برای کاربر رایگان است. در صورت لغو، مبلغ پرداخت‌شده بدون جریمه مطابق فرآیند مالی درمون به حساب کاربری کاربر بازگردانده می‌شود. برخی خدمات خاص مانند پروسیجر یا جراحی ممکن است شرایط اختصاصی لغو و بازگشت وجه داشته باشند که پیش از ثبت نهایی و پرداخت نمایش داده می‌شود.

در صورت لغو نوبت توسط پزشک، مبلغ پرداخت‌شده بابت خدمت انجام‌نشده به حساب کاربری کاربر بازگردانده می‌شود.

اگر پزشک در مهلت تعیین‌شده اولین پاسخ را ارائه نکند، کاربر می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند. وضعیت خدمت و مبلغ پرداخت‌شده بر اساس سوابق سامانه بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.

درمون می‌تواند امکان دریافت نوبت برای مراجعه حضوری را فراهم کند. اطلاعات محل ارائه خدمت در صفحه پزشک یا جزئیات نوبت نمایش داده می‌شود. ترتیب پذیرش و فرآیند ارائه خدمت در محل ممکن است بر اساس شرایط ارائه‌دهنده متفاوت باشد.

مبلغ، نحوه پرداخت، لغو، بازگشت وجه و سایر شرایط این خدمات ممکن است با ویزیت معمولی متفاوت باشد. در صورت وجود شرایط اختصاصی، این شرایط پیش از ثبت نهایی یا پرداخت اعلام می‌شود و در موضوعات مرتبط با همان خدمت ملاک خواهد بود.

درمون واسط ارتباط میان کاربر و ارائه‌دهنده مستقل خدمت است. احراز اطلاعات، معرفی ارائه‌دهندگان، دریافت وجه، پشتیبانی، ثبت نوبت یا فراهم‌کردن ابزار ارتباطی به معنای ارائه مستقیم خدمات پزشکی توسط درمون یا انتقال مسئولیت حرفه‌ای ارائه‌دهنده به درمون نیست. هر ارائه‌دهنده در چهارچوب قوانین و مقررات حرفه‌ای مربوط، مسئول خدمات تخصصی خود است. درمون نیز مسئول تعهداتی است که مطابق قانون و این شرایط مستقیماً بر عهده پلتفرم قرار دارد. هیچ‌یک از مفاد این شرایط به معنای سلب مسئولیت قانونی درمون در موارد مقرر قانونی نیست.

کاربر با ثبت شماره تلفن همراه خود می‌پذیرد پیام‌های ضروری مرتبط با حساب کاربری، احراز هویت، نوبت، پرداخت، ویزیت، تغییر وضعیت خدمت، صف انتظار و سایر پیام‌های عملیاتی را دریافت کند. پیام‌های تبلیغاتی تابع مقررات مربوط هستند.

ارائه اطلاعات یا مدارک جعلی، جعل هویت، ایجاد مزاحمت، توهین، تهدید، سوءاستفاده از سامانه، تلاش برای دسترسی غیرمجاز یا هر فعالیت غیرقانونی ممنوع است. درمون می‌تواند در چهارچوب قوانین، دسترسی حساب متخلف را محدود یا تعلیق کند.

ممکن است اختلال در اینترنت، اپراتورها، زیرساخت‌های ارتباطی، شبکه بانکی، درگاه‌های پرداخت، سرویس‌های ثالث یا حوادث خارج از کنترل متعارف درمون موجب اختلال موقت شود. در صورت تأثیر اختلال بر خدمت پرداخت‌شده، وضعیت خدمت و تراکنش بررسی و تعیین تکلیف می‌شود.

درمون اطلاعات هویتی، ارتباطی، مالی و اطلاعات مرتبط با سلامت کاربران را در حدود موردنیاز برای ارائه خدمات، تعهدات قانونی، پشتیبانی، امنیت سامانه و سایر موارد مجاز پردازش می‌کند. دسترسی به اطلاعات پزشکی محدود به اشخاص مجاز و در حدود لازم است. جزئیات در سند مستقل «سیاست حفظ حریم خصوصی درمون» تشریح می‌شود.

نام و نشان درمون، طراحی رابط کاربری، نرم‌افزار، محتوای اختصاصی، ساختار سامانه و سایر دارایی‌های فکری متعلق به صاحبان قانونی آن‌ها است و استفاده غیرمجاز از آن‌ها ممنوع است.

کاربران می‌توانند مشکلات مربوط به حساب کاربری، نوبت، پرداخت یا خدمات دریافت‌شده را از مسیرهای پشتیبانی اعلام‌شده ثبت و پیگیری کنند. این موضوع مانع استفاده کاربران از حقوق قانونی خود و مراجعه به مراجع صالح نیست.

اطلاعات هویتی صاحب امتیاز/بهره‌بردار درمون، نشانی، شماره تماس، راه‌های ارتباط با پشتیبانی و سایر اطلاعات موردنیاز قانونی در بخش «تماس با ما» یا قسمت مربوط در وب‌سایت درج می‌شود.

درمون اطلاعات اساسی مربوط به خدمت، ارائه‌دهنده خدمت، مبلغ قابل پرداخت و شرایط مرتبط را پیش از ثبت نهایی یا پرداخت، حسب مورد، در اختیار کاربر قرار می‌دهد. سوابق تراکنش و خدمت در حدود امکانات سامانه نگهداری خواهد شد.

ممکن است برخی خدمات دارای شرایط اختصاصی باشند. این شرایط پیش از ثبت نهایی یا پرداخت نمایش داده می‌شود و پذیرش و پرداخت خدمت به معنای پذیرش شرایط اختصاصی اعلام‌شده برای همان خدمت نیز خواهد بود.

درمون می‌تواند متناسب با تغییر خدمات، فرآیندهای اجرایی یا الزامات قانونی، این شرایط را به‌روزرسانی کند. نسخه جاری قوانین از طریق وب‌سایت در دسترس خواهد بود.

این شرایط و استفاده از خدمات درمون تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. در صورت اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود موضوع از طریق پشتیبانی و مذاکره حل‌وفصل شود و در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع قانونی صالح قابل مراجعه خواهند بود.

ثبت‌نام، ثبت نوبت، پرداخت یا استفاده از خدمات درمون به معنای مطالعه و پذیرش نسخه جاری این شرایط و قوانین است.